Au Nova HR Summit 2026, Stéphane Voyer revient sur le rôle du management dans la cohérence entre expérience collaborateur et expérience client.
Une relation client exceptionnelle se construit aussi dans l’attention portée à ceux qui la font vivre chaque jour.
Lors du Nova HR Summit, organisé le 15 octobre 2026 à l’Automobile Club de France, à Paris, Stéphane Voyer, DRH du groupe Edmond de Rothschild, souligne une double exigence : conjuguer une connaissance fine des besoins du client avec la passion, la fierté et le sens du service.
Cette ambition engage directement les managers. Chez Edmond de Rothschild, six comportements observables ont été définis pour guider leur action. Les deux premiers posent des questions simples : « Est-ce que je crée de l’envie ? » et « Est-ce que je crée de l’appartenance ? » Avant de s’occuper du business, les managers sont invités à cultiver ces deux dimensions au sein de leurs équipes.
Lorsque l’expérience collaborateur est délaissée, le risque est immédiat : le désengagement. Les enquêtes permettent de le mesurer, mais parfois trop tard. Pour Stéphane Voyer, l’enjeu est donc de détecter les signaux faibles sur le terrain et d’agir avant que les difficultés ne s’installent.
Dans l’interview ci-dessous, Stéphane Voyer explique comment traduire l’attention portée aux équipes en une exigence de service vécue au quotidien.
Stéphane Voyer, DRH, Edmond de Rothschild
